Foire aux Questions

AVANT VOTRE VOYAGE

Devis :

Est-il gratuit ? Tous nos devis sont gratuits, notre équipe se fait un plaisir de répondre à chaque demande.
Comment l’obtenir ? La meilleure solution est de remplir notre formulaire en cliquant ici. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande par mail à lalubie.manterola@wanadoo.fr.
Quel est le délais ? Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, avec une réponse garantie dans les 3 jours suivant votre demande.

Acomptes :

Sont-ils obligatoires ? Nous demandons en effet un acompte avant chaque voyage comme garantie.
Quel en est le montant ? Le montant des acomptes à verser est calculé sur la base de votre devis. Nous vous communiquons le montant de l’acompte en même temps que le devis.

Réservation :

Comment réserver ? Une fois que le devis vous convient, vous pouvez nous communiquer votre accord par mail pour le valider.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?
Notre équipe préfère évidemment les réservations faites le plus tôt possible. Toutefois, nous sommes flexibles et si nous avons les ressources disponibles nous pouvons organiser votre transport même quelques jours avant le départ.

Informations nécessaires :

Quelles sont les informations à fournir pour obtenir un devis ou faire une demande de réservation ?
Pour toute demande, il est important de nous communiquer :
– Vos dates de voyages
– Les lieux de chargement et de dépose
– L’effectif du groupe, avec le nombre de personnes à mobilité réduite s’il y en a et le nombre de fauteuils et/ou brancards
– Le programme s’il s’agit d’un séjour en itinérance (visite de plusieurs villes).

Notre équipe vous fera parvenir une fiche d’informations à compléter et à nous retourner afin de préparer au mieux votre voyage.

Pénalités d'annulation :

Y a t-il des pénalités en cas d’annulation d’un voyage ?
Nous n’appliquons pas de pénalités d’annulation si celle-ci est effectuée avant le départ. En revanche nous facturons des frais si nos véhicules ont déjà quittés nos locaux lorsque vous annulez.

Destinations :

Quelles sont les destinations desservies ? Nous pouvons vous conduire où vous le souhaitez, tant que c’est accessible à nos véhicules. Nous transportons ainsi des groupes dans toute l’Europe, ainsi qu’au Royaume-Uni, aux Îles Baléares et Canaries. Si votre destination implique de prendre un ferry, elle peut être desservie par nos cars aussi. Pour toutes vos demandes vous pouvez remplir le formulaire en cliquant ici et nous vous répondrons.

PENDANT VOTRE VOYAGE

Véhicules

Quelle capacité d’accueil ? Notre flotte nous permet de conduire des groupes de toutes tailles. Nos véhicules ont des capacités comprises entre 2 et 59 personnes. Nous pouvons ensuite mettre à votre disposition plusieurs véhicules.
Combien de bagages pouvez-vous transporter ? Nos cars sont équipés de soutes grand volume que vous pouvez découvrir en cliquant ici. Elles permettent de transporter tout votre matériel et si besoin, nous pouvons aussi mettre à votre disposition des camions.

Passagers :

Personnes à Mobilité Réduite (PMR) : Nous sommes spécialistes du transport de PMR, grâce à nos cars équipés et nos conducteurs formés et expérimentés. Découvrez en plus sur le transport de PMR en cliquant ici.
Enfants : Les enfants en bas âge (nécessitant un siège Isofix et à plusieurs points d’attaches) ne peuvent pas voyager dans nos cars. En revanche les enfants qui voyagent habituellement avec un rehausseur peuvent voyager à bord de nos cars sans soucis, et sans rehausseur grâce à des ceintures ventrales.
Animaux de compagnie : Nous n’acceptons pas les animaux de compagnies à bord de nos véhicules, excepté les chiens guides d’aveugles.

Informations de voyage :

Comment obtenir mes informations de voyage ? Toutes les informations liées à votre voyage (lieu de RDV, heure de départ, nom et coordonnées du conducteur, …) vous sont communiquées par e-mail quelques jours avant le départ.
Comment communiquer avec vous pendant mon voyage ?
Pendant votre voyage, vous pouvez nous joindre par e-mail ou bien par téléphone, au numéro qui vous est fourni lors de la réservation. Notre équipe se tiens à votre disposition pendant toute la durée de votre voyage et est à votre écoute.

Modifications avant départ :

Certains éléments de ma réservation ont changés avant mon départ : comment faire ?
Tant que les véhicules n’ont pas quitté nos locaux, vous pouvez toujours modifier votre réservation : effectif, nombre de bagages, destination ou lieu de RDV, ect.

Mesures COVID-19 :

Quelles sont les mesures appliquées contre le COVID-19 dans vos cars ?
Pour votre sécurité, nous mettons en place :
– port du masque recommandé durant tout le trajet,
– usage de gel hydroalcoolique pour la désinfection des mains recommandé à la montée dans le car,
– nettoyage et désinfection des véhicules après chaque voyage.

Matériel :

Est-il possible de transporter du matériel ? Nos soutes grand volume permettent de transporter tout votre matériel : sportif, professionnel, médical ou autre. Si tout ne rentre pas dans une soute, nous pouvons également mettre à votre disposition des camions qui transporteront vos équipements.

À VOTRE RETOUR

Paiement :

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma facture ? Nous acceptons les règlements par chèques, espèces et virement bancaire. Nous vous demandons seulement de nous informer du moyen choisi.
Quels sont les délais de paiement à respecter ? Dans notre fonctionnement, chaque client paie à réception de la facture. Dans certains cas, nous pouvons accorder des délais supplémentaires.

Objets trouvés :

J’ai perdu un objet dans le car, comment faire ? Si vous avez perdu un bien dans l’un de nos véhicules, vous pouvez nous contacter directement par téléphone en cliquant ici. Si l’objet a déjà été trouvé, nous trouverons une solution pour vous le restituer le plus rapidement possible. Dans le cas contraire, nous vous demanderons quelques informations afin de rechercher votre bien dans le véhicule concerné.
J’ai trouvé un objet dans le car, comment faire ? Si vous trouvez un bien dans l’un de nos véhicules, nous vous prions de le signaler au conducteur et de le lui remettre le plus rapidement possible. Si votre voyage est terminé (échange de bagages, de vêtements, ect), vous pouvez nous contacter par téléphone en cliquant ici.

Remboursements :

J’ai annulé mon voyage, puis-je être remboursé ? Si vous annulez avant le départ, et que vous aviez réglé d’avance, nous vous remboursons sans conditions.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Nous remboursons habituellement par le même mode de paiement utilisé, toutefois si vous souhaitez un changement, merci de le signaler à nos équipes par mail en cliquant ici. Nous vous remboursons dans les meilleurs délais.

INFORMATIONS DIVERSES

Prestations :

Quelles prestations proposez-vous ? Nous proposons un large choix de prestation de transports. Vous pouvez les retrouver en détails en cliquant ici.
J’ai déjà en tête la prestation dont j’ai besoin, comment procéder ? Vous pouvez nous envoyer toutes vos demandes en cliquant ici. Nous vous proposerons un devis gratuit répondant au mieux à vos besoins.
La prestation que je recherche ne figure pas parmi celles proposées sur votre site, comment faire ? Vous pouvez nous écrire en détaillant vos besoins dans notre formulaire. Nous étudierons votre demande et sa faisabilité, et nous vous tiendrons informé.

Garanties :

Confort : Nos cars sont parfaitement adaptés aux besoins de chaque voyageur. Vous pouvez retrouver les équipements de nos cars en cliquant ici. Il y a forcément un car dans notre flotte qui est fait pour vous : ils ont tous été pensés pour que votre voyage soit des plus agréables.
Sécurité : La sécurité est une priorité pour notre équipe. Nos conducteurs sont formés et expérimentés, et nos véhicules entretenus avec soin et révisés régulièrement pour assurer votre sécurité lorsque vous voyagez avec les Transports Lalubie-Manterola. Vous pouvez découvrir tous nos engagements en cliquant ici.
Convivialité : Notre entreprise est à taille humaine, et il s’agit d’une entreprise familiale. Découvrez son histoire. Pendant votre voyage à nos côtés, soyez assurés d’une ambiance conviviale et enthousiaste.
Professionnalisme : Nous exerçons dans le transport de voyageurs à Lourdes depuis plus de 40 ans. Faîtes-nous confiance pour vos voyages en autocars depuis et vers Lourdes !

Règlementation du transport :

Amplitude de la journée : L’amplitude journalière qui représente l’intervalle entre 2 temps de repos est limitée à 14h pour 1 conducteur. Au-delà, 9h de repos consécutives sont obligatoires. L’amplitude journalière est de 18h pour 2 conducteurs.
Temps de conduite : Le temps de conduite est limité à 4h30 en continu (4h de nuit) et à 9h par jour. Un conducteur ne peut pas travailler pendant plus de 6 jours consécutifs.
Liste des passagers à bord : Par mesure de sécurité, tout autocar effectuant un transport en commun de personnes dans le cadre d’un service […] privé de transport routier de personnes doit avoir à son bord la liste nominative des passagers, établie et communiquée au transporteur par l’organisateur du service, qui doit être présentée à toute réquisition des agents chargés du contrôle. De forme libre, cette liste doit comporter le nom et le prénom de chaque passager et, dans le cadre d’un transport en commun d’enfants, les coordonnées téléphoniques d’une personne à contacter pour chaque enfant transporté. La liste doit indiquer également la date et les caractéristiques générales du transport ainsi que les coordonnées téléphoniques de l’organisateur. Elle doit être remise au représentant de l’organisateur du service à bord de l’autocar ou, en son absence, au conducteur et complétée du numéro d’immatriculation de l’autocar. Toutefois, la liste nominative des passagers n’est pas exigée lorsque les services mentionnés au présent article sont réalisés dans la zone constituée par le département de prise en charge des passagers et les départements limitrophes.